Escríbenos.
Respondemos nosotros.

La app para quien entrena y para quien acompaña a los atletas. Registras tus entrenamientos, llevas el LogBook, organizas la semana en el Planner, te relacionas con la comunidad y, si quieres, trabajas con un profesional.

Sí. El plan Free es gratis para siempre y no pide tarjeta. PLUS y PRO son opcionales y tienen 14 días de prueba gratuita.

Claro. El registro, el LogBook y el Planner funcionan también si entrenas solo, y con PLUS tienes además a Arky. Si algún día quieres un profesional, lo buscas en la app.

Llega a App Store y Google Play, para iPhone y Android. Cuando esté lista, la descargas desde la página Descarga la app.

Hace falta un iPhone con iOS 15.1 o posterior, o un teléfono Android 8 o posterior.

No. ARKEON se usa desde la app: ahí te registras, accedes y compras. Este sitio sirve para conocerla.

Al menos 16 años. Por debajo de los 16 no se puede crear una cuenta. A los 16 y 17 años las clasificaciones empiezan desactivadas.

La app está en italiano, inglés, español, francés, alemán y portugués; el sitio, también en neerlandés. Si está disponible en tu país lo ves en la tienda.

Free incluye el registro de entrenamientos, el LogBook, el Planner, la parte social y las colaboraciones con profesionales, sin límite de historial. PLUS añade Arky, las plantillas listas, los planes de varios días, las recetas en el diario, la exportación CSV y PDF del LogBook, alimentos personales y grupos sin límite. PRO incluye todo PLUS y abre el área de profesionales.

Free no cuesta nada. PLUS cuesta 8,99 € al mes o 89,90 € al año. PRO depende de a cuántos atletas lleves: PRO 5 cuesta 34,90 € cada tres meses, PRO 20 34,90 € al mes, PRO 50 69,90 € al mes, PRO 100 119,90 € al mes. En PLUS y en PRO 20, 50 y 100 el plan anual cuesta como diez mensualidades.

Solo en la app ARKEON para iPhone o Android, con tu cuenta de Apple (App Store) o de Google (Google Play): es la tienda la que cobra. En el sitio web no se compran y no existen códigos de activación.

Sí, todos. El precio final de tu país te lo muestra la tienda antes de la confirmación. El recibo te lo envía la tienda: ARKEON no emite factura.

PLUS y cada tramo PRO tienen 14 días de prueba gratuita. Para empezarla necesitas un método de pago, por ejemplo una tarjeta, en tu cuenta de Apple o Google. Al terminar los 14 días la suscripción empieza y se cobra automáticamente, salvo que la canceles desde los ajustes de la tienda al menos 24 horas antes del final de la prueba: si cancelas antes, no pagas nada. La prueba se usa una sola vez por cuenta de la tienda, para todos los planes de ARKEON juntos: si ya la usaste con PLUS, al pasarte a PRO pagas desde el principio.

Cada mes, 150 con PLUS; con PRO, 300 en los tramos de 5 y de 20 atletas, 600 en el de 50 y 900 en el de 100. Cada función usa un número distinto: una pregunta 3, una valoración 2, una receta de AI Chef 2, un plan de entrenamiento 10. Las solicitudes que no usas no pasan al mes siguiente. Durante la prueba tienes 20 en total, y las del plan empiezan con el primer pago. Por encima del cupo no hay coste por consumo y las solicitudes no se compran aparte. El plan Free no incluye a Arky.

No. Hasta 5 atletas existe PRO 5: la misma cifra, 34,90 €, pero cada tres meses - 11,63 € al mes - con 300 solicitudes a Arky al mes y todo lo demás del Pro. Si necesitas más plazas, pasas a PRO 20.

El número máximo de atletas que llevas a la vez con una colaboración en curso: 5, 20, 50 o 100. Las colaboraciones en pausa o terminadas no cuentan. Al llegar al límite, una colaboración nueva no empieza, y una en pausa no se reanuda, hasta que liberes una plaza o pases a un tramo superior.

Sí. El cambio a uno superior se aplica enseguida; el cambio a uno inferior, normalmente, desde la siguiente renovación, según las normas de la tienda.

Cancelas cuando quieras desde los ajustes de la tienda, App Store o Google Play: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos y el desistimiento los gestiona la tienda, Apple o Google, según sus normas y la ley.

Nada. Los datos siguen siendo tuyos y legibles en el plan Free. Pierdes las funciones de pago, no el historial.

Sí. El plan está ligado a tu cuenta de ARKEON: accedes y lo recuperas, incluso si pasas de iPhone a Android. Lo gestionas y lo cancelas siempre desde la tienda donde lo compraste.

Carrera y trail, bici, mountain bike y e-bike, natación, caminata y excursión, triatlón y duatlón, gimnasio.

Muy probablemente sí. Puedes conectar directamente algunos servicios (la lista está en Ajustes › Dispositivos), leer los entrenamientos desde la app de salud del teléfono o subir el archivo GPX, TCX o FIT. Las conexiones son gratis en todos los planes.

Sí, con archivos: GPX, TCX, FIT o un .zip que contenga un FIT. Los subes desde el botón + con «Subir entrenamiento». No hay importación desde CSV y el gimnasio no se importa.

No. Un entrenamiento nace del registrador de la app, de un archivo o de un servicio conectado: así los números son reales. El gimnasio lo registras en la app.

Sí, para registrar. El entrenamiento se guarda en el teléfono y la publicación sale sola cuando vuelve la conexión. El chat, Arky y el feed necesitan red.

Sí: accedes con la misma cuenta y lo recuperas todo. Solo la conexión con la app de salud se activa teléfono por teléfono.

De entrada se queda privado y la app te pregunta si quieres publicarlo. En Ajustes › Entrenamientos recibidos puedes hacer que se publique solo o mantenerlo siempre privado. Si desconectas el servicio, los entrenamientos que ya llegaron se quedan, salvo que elijas borrarlos.

La inteligencia artificial de ARKEON. Prepara planes de entrenamiento, evalúa tus datos y responde a tus preguntas; desde el gorrito junto a una comida escribe una receta. Está incluida en PLUS y PRO, no en Free.

No. Una dieta a medida corresponde a médicos, biólogos nutricionistas y dietistas. Arky da indicaciones generales y escribe recetas como ideas de cocina, sin usar tu peso ni tus necesidades. Para una dieta te remite a los nutricionistas verificados de la app.

Lo que preguntas pasa a Anthropic, la empresa que hace funcionar a Arky. Tus datos solo salen si dices «Sí, usa mis datos» en el chat o activas el interruptor en Ajustes › Arky. Por contrato, Anthropic no los usa para entrenar sus modelos.

Sí. Si un profesional sigue tus entrenamientos, la app te avisa antes de que un plan de Arky ocupe el lugar del suyo en el Planner, y puedes dejarlo solo en el chat.

Desde la búsqueda y el mapa de profesionales, por deporte, especialización, ciudad, idioma y precio. Desde su perfil tocas «Contactar profesional» y le escribes por chat; la solicitud de colaboración la envía él.

No. Al principio todo está desactivado: eliges tú qué compartir, punto por punto, también para el historial anterior. Puedes cambiar de idea cuando quieras.

Solo los datos del periodo en que habéis colaborado, en solo lectura. Casi todos se los puedes quitar: se quedan el diario compartido, los vídeos de control y sus notas privadas.

Sí, incluso para la misma área. Cada uno ve solo lo que le abres.

No a ARKEON: te basta el plan Free. La tarifa la acuerdas con el profesional y el dinero queda fuera de la app.

PRO: eliges el tramo en la app y aceptas los Términos para Profesionales. Desde ese momento apareces en la búsqueda y en el mapa.

Fichas de los atletas, builder de entrenamientos y de alimentación con tus plantillas, planes que llegan a su Planner, check-ins, citas, notas privadas, chat, automatizaciones y registro de pagos.

Buscas al atleta por nombre de usuario y le envías la solicitud. Él acepta y elige qué compartir. Solo necesita la app, gratis.

De verdad. Nuestro ingreso es la suscripción. El dinero entre tú y tus atletas queda fuera de ARKEON: puedes anotar quién ha pagado y los recordatorios los recibes tú, pero al atleta no le llega nada.

No. El atleta usa ARKEON gratis, para siempre. PLUS es opcional y sirve a quien quiere Arky y las demás funciones adicionales.

Sí. El builder guarda plantillas tuyas, reutilizables y modificables: un bloque, un día, una semana o un programa entero.

El atleta puede colaborar con varios profesionales a la vez y decide qué mostrar a cada uno: cada uno con su PRO, todos sobre el mismo historial en vez de en tres chats distintos.

Cada profesional PRO aparece en el mapa y en la búsqueda. En las profesiones reguladas (biólogo nutricionista, dietista, médico, fisioterapeuta, psicólogo) la profesión aparece en público solo después de que el equipo haya comprobado a mano la colegiación, con los documentos que subes: la verificación es gratuita. Las demás figuras, como coaches, preparadores físicos y entrenadores personales, aparecen sin verificación.

Para las notas privadas, los pagos, los contactos y las citas que introduces, el responsable eres tú y ARKEON es tu encargado del tratamiento: lo dice el Acuerdo del art. 28 dentro de los Términos para Profesionales. ARKEON no es tu archivo fiscal.

El área de profesionales se cierra hasta que reactives el plan. Tus datos se conservan.

Escríbenos y vemos juntos cómo acompañarlos con ARKEON.

Lo eliges en cada publicación: Todos (los usuarios registrados), Seguidores o Privado. La elección empieza en Todos, así que revísala al terminar la actividad. También puedes hacer privada la cuenta y bloquear a quien quieras.

No. Al terminar la actividad eliges «Privado» y se queda solo para ti. Seguidores, grupos y mensajes están si los quieres, pero no estás obligado a usarlos.

Sí. En Ajustes › Controles de privacidad activas la zona alrededor de la salida y la llegada: 200, 500 o 1000 metros. Los demás no la ven, tampoco en las actividades ya guardadas.

En las publicaciones empiezan ocultas. En la primera publicación la app te pregunta si quieres mostrarlas.

Solo con las actividades que tienen una publicación pública, y nunca si la cuenta es privada. Si no quieres aparecer, desactiva «Aparece en las clasificaciones» en Ajustes › Controles de privacidad.

La base de datos y los archivos están en Irlanda, en la Unión Europea. Algunos proveedores, como Anthropic para Arky, están en Estados Unidos: la lista y las garantías están en la política de privacidad.

No, a nadie. Qué tratamos y por qué está escrito en la política de privacidad.

Los entrenamientos, las medidas y la recuperación son datos de salud: sin tu consentimiento no podemos tratarlos. Si lo revocas, la app se detiene hasta que lo vuelvas a dar o elimines la cuenta.

En Ajustes › Cuenta › Descargar una copia, gratis: un .zip con los datos en JSON y las trazas en GPX. Las fotos y otros archivos no se incluyen.

En Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. El borrado empieza enseguida y no se puede deshacer; unas pocas copias se conservan durante un tiempo limitado, como explica la política de privacidad. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: esa la cancelas desde la tienda.

Escribe a privacy@arkeonsport.com: respondemos en el plazo de un mes. También puedes dirigirte al Garante per la protezione dei dati personali, la autoridad italiana de protección de datos.

Desde la app, en Ajustes › Soporte, o en info@arkeonsport.com. Respondemos en dos días laborables.

Desde el menú ··· de la publicación, del comentario o del perfil eliges «Denunciar» o «Bloquear». Para los casos más serios escribe a abuse@arkeonsport.com.

No. No hace diagnósticos, no cura y no sustituye al médico: los números y las puntuaciones son estimaciones.

Sí, profesionales y atletas, en Italia y en Europa, deporte por deporte. Escríbenos con «Ambassador» en el asunto y dos líneas sobre ti.