Mail ons.
Wij antwoorden zelf.

De app voor wie traint en voor wie atleten begeleidt. Je legt trainingen vast, houdt je LogBook bij, plant je week in de Planner, vergelijkt je met de community en werkt, als je wilt, samen met een professional.

Ja. Het Free-abonnement is voor altijd gratis en vraagt geen kaart. PLUS en PRO zijn optioneel en hebben 14 dagen gratis proefperiode.

Zeker. Vastleggen, LogBook en Planner werken ook als je alleen traint, en met PLUS heb je ook Arky. Wil je op een dag toch een professional, dan zoek je die in de app.

Hij komt in de App Store en Google Play, voor iPhone en Android. Zodra hij klaar is, download je hem via de pagina Download de app.

Je hebt een iPhone met iOS 15.1 of nieuwer nodig, of een Android-telefoon met Android 8 of nieuwer.

Nee. ARKEON gebruik je via de app: daar registreer je je, log je in en koop je. Deze site is om de app te leren kennen.

Minstens 16. Onder de 16 kun je geen account aanmaken. Op je 16e en 17e staan de ranglijsten uit.

De app is er in het Italiaans, Engels, Spaans, Frans, Duits en Portugees; de website ook in het Nederlands. Of hij in jouw land beschikbaar is, zie je in de store.

Free bevat het vastleggen van trainingen, het LogBook, de Planner, het sociale deel en de samenwerkingen met professionals, zonder limiet op je historie. PLUS voegt Arky toe, kant-en-klare modellen, plannen over meerdere dagen, recepten in het dagboek, CSV- en PDF-export van het LogBook, eigen voedingsmiddelen en groepen zonder limiet. PRO bevat alles van PLUS en opent het professionalsgedeelte.

Free kost niets. PLUS kost € 8,99 per maand of € 89,90 per jaar. PRO hangt af van hoeveel atleten je begeleidt: PRO 5 kost € 34,90 per drie maanden, PRO 20 € 34,90 per maand, PRO 50 € 69,90 per maand, PRO 100 € 119,90 per maand. Voor PLUS en voor PRO 20, 50 en 100 kost het jaarabonnement evenveel als tien maanden.

Alleen in de ARKEON-app voor iPhone of Android, met je Apple-account (App Store) of Google-account (Google Play): de store int de betaling. Op de site kun je ze niet kopen en er bestaan geen activeringscodes.

Ja, allemaal. De eindprijs voor jouw land toont de store je voordat je bevestigt. Het betalingsbewijs krijg je van de store: ARKEON maakt geen factuur.

PLUS en elke PRO-staffel hebben een gratis proefperiode van 14 dagen. Om die te starten heb je een betaalmethode nodig, bijvoorbeeld een kaart, in je Apple- of Google-account. Na afloop van de 14 dagen gaat het abonnement in en wordt het automatisch afgerekend, tenzij je het minstens 24 uur vóór het einde van de proefperiode opzegt in de instellingen van de store: zeg je eerder op, dan betaal je niets. De proefperiode kun je maar één keer gebruiken per store-account, voor alle ARKEON-abonnementen samen: heb je die al gebruikt met PLUS, dan betaal je vanaf het begin als je overstapt naar PRO.

Elke maand 150 met PLUS; met PRO 300 in de staffels van 5 en 20 atleten, 600 in die van 50 en 900 in die van 100. Elke functie gebruikt er een ander aantal: een vraag 3, een beoordeling 2, een recept van AI Chef 2, een trainingsplan 10. Ongebruikte aanvragen gaan niet mee naar de volgende maand. Tijdens de proefperiode heb je er in totaal 20, en die van het abonnement gaan in bij de eerste betaling. Boven het plafond zijn er geen kosten per stuk en aanvragen kun je niet los kopen. In het Free-abonnement zit Arky niet.

Nee. Tot 5 atleten is er PRO 5: hetzelfde bedrag, € 34,90, maar elke drie maanden - € 11,63 per maand - met 300 aanvragen aan Arky per maand en al de rest van Pro. Heb je meer plekken nodig, dan stap je over naar PRO 20.

Het maximale aantal atleten dat je tegelijk begeleidt in een lopende samenwerking: 5, 20, 50 of 100. Gepauzeerde of afgelopen samenwerkingen tellen niet mee. Heb je de limiet bereikt, dan kan een nieuwe samenwerking niet beginnen, en een gepauzeerde niet worden hervat, tot je een plek vrijmaakt of naar een hogere staffel overstapt.

Ja. Omhoog geldt meteen; omlaag meestal vanaf de volgende verlenging, volgens de regels van de store.

Je zegt op wanneer je wilt in de instellingen van de store, App Store of Google Play: het abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Terugbetalingen en herroeping regelt de store, Apple of Google, volgens zijn eigen regels en de wet.

Niets. De data blijft van jou en blijft leesbaar in het Free-abonnement. Je verliest de betaalde functies, niet je historie.

Ja. Het abonnement hangt aan je ARKEON-account: log in en je vindt het terug, ook als je van iPhone naar Android gaat. Je beheert en zegt het altijd op in de store waar je het hebt gekocht.

Hardlopen en trailrunning, fietsen, mountainbike en e-bike, zwemmen, wandelen en hiken, triatlon en duatlon, sportschool.

Waarschijnlijk wel. Je kunt een aantal diensten rechtstreeks koppelen (de lijst staat in Settings › Devices), trainingen uit de gezondheidsapp van je telefoon laten lezen of het GPX-, TCX- of FIT-bestand uploaden. De koppelingen zijn gratis in elk abonnement.

Ja, met bestanden: GPX, TCX, FIT of een .zip met een FIT erin. Je uploadt ze met de knop + via «Upload workout». Importeren uit CSV kan niet en sportschooltrainingen worden niet geïmporteerd.

Nee. Een training ontstaat in de recorder van de app, uit een bestand of uit een gekoppelde dienst: zo zijn de cijfers echt. Sportschooltrainingen leg je vast in de app.

Ja, om vast te leggen. De training wordt op je telefoon bewaard en het bericht gaat vanzelf de deur uit zodra je weer bereik hebt. Chat, Arky en feed hebben internet nodig.

Ja: log in met hetzelfde account en alles is er weer. Alleen de koppeling met de gezondheidsapp zet je per telefoon aan.

Standaard blijft hij privé en vraagt de app of je hem wilt plaatsen. In Settings › Synced workouts kun je hem automatisch laten plaatsen of altijd privé houden. Koppel je de dienst los, dan blijven de al binnengekomen trainingen staan, tenzij je ze liever verwijdert.

De kunstmatige intelligentie van ARKEON. Hij maakt trainingsplannen, beoordeelt je gegevens en beantwoordt vragen; via het hoedje naast een maaltijd schrijft hij een recept. Zit in PLUS en PRO, niet in Free.

Nee. Een dieet op maat is voorbehouden aan artsen, voedingsbiologen en diëtisten. Arky geeft algemene tips en schrijft recepten als kookideeën, zonder je gewicht of je behoefte te gebruiken. Voor een dieet verwijst hij je naar de geverifieerde voedingsdeskundigen in de app.

Wat je vraagt gaat naar Anthropic, het bedrijf dat Arky laat werken. Je gegevens gaan alleen mee als je in de chat «Yes, use my data» zegt of de schakelaar aanzet in Settings › Arky. Anthropic gebruikt ze contractueel niet om zijn modellen te trainen.

Ja. Als een professional je trainingen begeleidt, waarschuwt de app je voordat een plan van Arky dat van de professional in de Planner vervangt, en je kunt het ook alleen in de chat houden.

Via de zoekfunctie en de kaart met professionals, op sport, specialisatie, stad, taal en prijs. Op zijn profiel tik je op «Contact professional» en stuur je hem een bericht in de chat; het samenwerkingsverzoek stuurt hij zelf.

Nee. In het begin staat alles uit: jij kiest wat je deelt, onderdeel voor onderdeel, ook voor de historie van daarvoor. Je kunt van gedachten veranderen wanneer je wilt.

Alleen de gegevens van de periode dat jullie samenwerkten, alleen-lezen. Bijna alles kun je hem weer ontnemen: wat blijft is het gedeelde dagboek, de controlevideo’s en zijn privénotities.

Ja, ook voor hetzelfde vakgebied. Ieder ziet alleen wat jij voor hem openzet.

Niet aan ARKEON: het Free-abonnement is genoeg. De vergoeding spreek je af met de professional en het geld blijft buiten de app.

PRO: je kiest de staffel in de app en accepteert de Voorwaarden voor professionals. Vanaf dat moment verschijn je in de zoekfunctie en op de kaart.

Atletenkaarten, builder voor trainingen en voeding met je eigen templates, plannen die in hun Planner aankomen, check-ins, afspraken, privénotities, chat, automatiseringen en een betalingsregister.

Je zoekt de atleet op gebruikersnaam en stuurt een verzoek. Hij accepteert en kiest wat hij deelt. Hij heeft alleen de app nodig, gratis.

Echt niet. Onze omzet is het abonnement. Het geld tussen jou en je atleten blijft buiten ARKEON: je kunt noteren wie heeft betaald en de herinneringen krijg jij, maar de atleet krijgt niets.

Nee. De atleet gebruikt ARKEON gratis, voor altijd. PLUS is optioneel en bedoeld voor wie Arky en de andere extra functies wil.

Ja. De builder bewaart je eigen templates, herbruikbaar en aanpasbaar: een blok, een dag, een week of een heel programma.

De atleet kan met meerdere professionals tegelijk samenwerken en bepaalt wat hij aan elk laat zien: ieder met zijn eigen PRO, allemaal op dezelfde historie in plaats van in drie verschillende chats.

Elke PRO-professional verschijnt op de kaart en in de zoekfunctie. Bij gereglementeerde beroepen (voedingsbioloog, diëtist, arts, fysiotherapeut, psycholoog) verschijnt het beroep pas in het openbaar nadat het team de inschrijving in het beroepsregister met de hand heeft gecontroleerd, aan de hand van de documenten die je uploadt: de verificatie is gratis. Andere beroepen, zoals coaches, trainers en personal trainers, verschijnen zonder verificatie.

Voor privénotities, betalingen, contacten en afspraken die je invoert ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is ARKEON jouw verwerker: dat staat in de Verwerkersovereenkomst (art. 28) binnen de Voorwaarden voor professionals. ARKEON is niet je fiscale archief.

Het professionalsgedeelte sluit zich totdat je het abonnement weer activeert. Je gegevens blijven bewaard.

Mail ons, dan bekijken we samen hoe je ze met ARKEON kunt begeleiden.

Dat kies je per bericht: Everyone (de geregistreerde gebruikers), Followers of Private. De keuze staat standaard op Everyone, dus controleer haar na de training. Je kunt je account ook privé maken en blokkeren wie je wilt.

Nee. Na de training kies je «Private» en het blijft alleen van jou. Volgers, groepen en berichten zijn er als je ze wilt, maar je hoeft ze niet te gebruiken.

Ja. In Settings › Privacy controls zet je de zone rond start en finish aan: 200, 500 of 1000 meter. Anderen zien die niet, ook niet op al opgeslagen trainingen.

In berichten staan ze standaard verborgen. Bij de eerste publicatie vraagt de app of je ze wilt tonen.

Alleen met trainingen die een openbaar bericht hebben, en nooit als je account privé is. Wil je er niet in staan, zet dan «Appear in leaderboards» uit in Settings › Privacy controls.

Database en bestanden staan in Ierland, in de Europese Unie. Enkele leveranciers, zoals Anthropic voor Arky, zitten in de Verenigde Staten: de lijst en de waarborgen staan in het privacybeleid.

Nee, aan niemand. Wat we verwerken en waarom staat in het privacybeleid.

Trainingen, metingen en herstel zijn gezondheidsgegevens: zonder jouw toestemming mogen we ze niet verwerken. Trek je haar in, dan stopt de app totdat je haar opnieuw geeft of je account verwijdert.

In Settings › Account › Download a copy, gratis: een .zip met de gegevens in JSON en de tracks in GPX. Foto’s en andere bestanden zitten er niet in.

In Settings › Account › Delete account. De verwijdering gaat meteen in en kan niet worden teruggedraaid; enkele kopieën blijven beperkte tijd bewaard, zoals het privacybeleid uitlegt. Je account verwijderen zegt je abonnement niet op: dat zeg je op in de store.

Mail naar privacy@arkeonsport.com: we antwoorden binnen een maand. Je kunt je ook wenden tot de Garante per la protezione dei dati personali, de Italiaanse toezichthouder voor gegevensbescherming.

Vanuit de app, in Settings › Support, of via info@arkeonsport.com. We antwoorden binnen twee werkdagen.

Kies in het menu ··· van het bericht, de reactie of het profiel «Report» of «Block». Voor ernstigere gevallen mail je naar abuse@arkeonsport.com.

Nee. Het stelt geen diagnoses, behandelt niet en vervangt de arts niet: cijfers en scores zijn schattingen.

Ja, professionals en atleten, in Italië en in Europa, sport voor sport. Mail ons met “Ambassador” in het onderwerp en twee regels over jezelf.